Искусство торговать по-японски: Погоня не за прибылью, а за сердцами покупателей

Арешидзе Л.Г., Крупянко М.И., Крупянко И.М. Искусство торговать по-японски: Погоня не за прибылью, а за сердцами покупателей
Автор: Арешидзе Л.Г., Крупянко М.И., Крупянко И.М.
Год: 2016
Страниц: 280
Переплёт: твёрдый переплёт
Формат: 70х100/16
ISBN: 978-5-7133-1543-6

500 руб

в корзину


В своей новой, четвертой публикации из серии «Удивительная Япония» авторы рассмотрели важный аспект повседневной жизни японцев, который не оставляет равнодушным ни одного иностранца. Речь идет о тех базовых принципах поведения, которыми руководствуются все японские продавцы. Секреты искусства обслуживания покупателей основаны на традиционных японских ценностях. Даже рядовой японский покупатель для японского продавца – это бог, и относится он к нему соответственно. Не случайно в заголовок книги авторы вынесли справедливую мысль о том, что торговля в Японии нацелена не на получение прибыли, а на завоевание сердец покупателей. В книге даются 98 правил поведения японского продавца, а также 90 тестов на определение его профессиональной пригодности.

Авторы надеются, что данное издание послужит полезным пособием для многих наших работников торговли, поможет им увеличить объемы продаж и тем самым внести значительный вклад в ускорение темпов экономического развития нашей страны, в повышение культуры обслуживания российских покупателей, которые давно это право заслужили.




СВЕДЕНИЯ ОБ АВТОРАХ

 

АРЕШИДЗЕ ЛИАНА ГЕОРГИЕВНА – окончила историческое отделение Института стран Азии и Африки при МГУ им. М.В. Ломоносова и аспирантуру Института востоковедения АН СССР, профессор кафедры истории и культуры Японии ИСАА при МГУ, доктор исторических наук.

В 1991–1996 гг. – доцент Государственного университета Окаяма (Япония). Автор ряда научных изданий по проблемам внутренней и внешней политики Японии, формирования новой системы международных отношений в Восточной Азии после холодной войны.

 

КРУПЯНКО МИХАИЛ ИВАНОВИЧ – окончил МГУ им. М.В. Ломоносова по специальности «Геополитика и международные отношения» и аспирантуру Института востоковедения АН СССР, кандидат экономических наук и доктор политических наук.

С 1974 г., после стажировки в Токийском государственном университете, работает в Институте востоковедения РАН.

В 1991–1996 гг. – профессор Государственного университета Окаяма (Япония). Автор девяти монографий по проблемам внутренней и внешней политики Японии, японо-российских и японо-китайских отношений, а также по вопросам региональной безопасности в Восточной Азии.

 

КРУПЯНКО ИВАН МИХАЙЛОВИЧ – окончил среднюю школу в Японии, свободно владеет японским языком на уровне носителя языка. В 2005 г. окончил Институт стран Азии и Африки при МГУ им. М.В. Ломоносова, а в 2008 г. – аспирантуру Института востоковедения РАН, кандидат исторических наук.

Автор ряда научных публикаций, в том числе монографий «Политический справочник – современная Япония» и «Эволюция миротворческой деятельности ООН после холодной войны».

 

 

ОГЛАВЛЕНИЕ

 

Предисловие к русскому изданию

Предисловие от автора

Введение

ЧАСТЬ ПЕРВАЯ. 98 ПРАВИЛ ПОВЕДЕНИЯ ЯПОНСКОГО ПРОДАВЦА

Глава 1. 15 правил продвижения товара к покупателю

Глава 2.13 правил завоевания доверия покупателя

Глава 3. 17 правил качественного обслуживания покупателей

Глава 4. 10 правил превращения покупателя в постоянного клиента

Глава 5. 8 правил соблюдения продавцом режима труда

Глава 6.12 правил следования кодексу поведения продавца

Глава 7.11 правил продавца по организации рабочего процесса

Глава 8. 12 правил карьерного роста продавца

ЧАСТЬ ВТОРАЯ. 90 ТЕСТОВ НА ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ПРИГОДНОСТИ ПРОДАВЦА

Глава 1. Пробный тест

Глава 2. 31 тест на определение базового уровня профессиональной пригодности продавца

Ответы

Глава 3. 35 тестов на определение у продавца среднего уровня квалификации

Ответы

Глава 4. 24 теста на определение продавца высшей квалификации

Ответы

Заключение